民航資源網(wǎng)2016年9月30日消息：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的途徑越來(lái)越便捷和多樣化，除去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)平臺(tái)外，各大航空公司官方渠道也開(kāi)始注重官方渠道的系統(tǒng)化建設(shè)，手機(jī)客戶(hù)端成了兵家必爭(zhēng)之地，各大航司也在發(fā)力建設(shè)移動(dòng)客戶(hù)端，以提升服務(wù)體驗(yàn)促進(jìn)市場(chǎng)收益。
網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)平臺(tái)，通過(guò)整合各大航司價(jià)格，旅客可方便對(duì)比價(jià)格與時(shí)刻。但也存在少數(shù)非正規(guī)的機(jī)票代理商，私自提高機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)率，多收取費(fèi)用，侵害旅客權(quán)益等不文明現(xiàn)象。而航空公司官方購(gòu)票渠道作為最直接且權(quán)威的購(gòu)票平臺(tái)，可全方位保障旅客的權(quán)益不受侵害。
航空公司購(gòu)票官方渠道有哪些？
航空公司的官方購(gòu)票渠道主要包括以下幾種：官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶(hù)端和網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)平臺(tái)中帶有航司官方旗艦店字樣的購(gòu)票入口。
據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，截止到2015年12月，每100人中有75.9人使用微信購(gòu)票。隨著微信使用率的提高，航空公司越來(lái)越注重通過(guò)微信完善服務(wù)內(nèi)容、提升購(gòu)票體驗(yàn)。航空公司的微信公眾號(hào)，也不局限于購(gòu)票環(huán)節(jié)，還增加了退票、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)與人工客服等服務(wù)功能，便于旅客隨時(shí)隨地查詢(xún)與操作。
旅客通過(guò)官方微信能做什么？
記者通過(guò)微信搜索，關(guān)注了國(guó)內(nèi)幾大主流航空公司微信公眾號(hào)。經(jīng)過(guò)對(duì)比，記者發(fā)現(xiàn)在微信上，除了基本的購(gòu)票功能外，附屬服務(wù)功能的完善，成為了不同航司之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。
例如，亞洲航空的官方微信，打造了一個(gè)“微官網(wǎng)”的模塊。除了可以訂閱低價(jià)促銷(xiāo)信息以外，還可在“微官網(wǎng)”中互動(dòng)交友。此項(xiàng)交友功能，是目前航司官網(wǎng)微信中的獨(dú)家功能。旅客通過(guò)亞航微信，不僅可以進(jìn)行選座、購(gòu)票，還可通過(guò)篩選有同樣旅行交友需求者的星座、年齡等條件，找出最合適的同行者，為旅客私人定制旅伴，達(dá)到社交的目的。
以天津航空為例的國(guó)內(nèi)航空公司的官方微信，一般擁有自助退改簽，不正常航班自助改期、延誤證明自助開(kāi)具、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)及人工客服等服務(wù)功能，大大提高了旅客出行效率。尤其像不正常航班自助改期、延誤證明開(kāi)具等需要在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)進(jìn)行的操作，通過(guò)天航微信公眾號(hào)，便可自助操作，無(wú)需排隊(duì)等待。
為了更加全面了解航司微信開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向，記者采訪(fǎng)了天津航空市場(chǎng)銷(xiāo)售部相關(guān)工作人員。記者在天津航空獲悉，天津航空官方微信已開(kāi)通退票功能，如果旅客有退票需求，在微信上可便捷操作。
“旅客除了可以隨時(shí)訂票、退票、隨時(shí)刷新大家最關(guān)心的特價(jià)秒殺機(jī)票以外，人工客服，不正常航班自助改期、航班延誤證明開(kāi)具、機(jī)場(chǎng)帶泊車(chē)等功能，更隨時(shí)為您待命，全新的自由行服務(wù)——天航假期平臺(tái)，作為連接旅客與旅游定制師的中間平臺(tái)，更可為旅客貼心定制旅行服務(wù)。”工作人員說(shuō)。
航司微信的未來(lái)？不僅僅只有機(jī)票。
據(jù)天航工作人員介紹，未來(lái)天津航空將利用云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，充分探索智能旅游相關(guān)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)天航官方微信的橫向擴(kuò)展，動(dòng)態(tài)獲取旅行信息，為旅客呈現(xiàn)實(shí)時(shí)規(guī)劃性的旅行方案，提供快捷服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅客一鍵預(yù)約下單，后續(xù)接送機(jī)、航班、高鐵等各種交通工具的無(wú)縫鏈接。在不正常航班自助改期的現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，將實(shí)現(xiàn)兒童票、嬰兒票、去程航班延誤或取消的回程客票的改期功能，實(shí)現(xiàn)改簽外航服務(wù)，真正為旅客出行提供方便、個(gè)性化的全方位服務(wù)。
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